Кабинет за 5 минут
Кабинет — это рабочее место в браузере: объекты, наряды, склад, дежурства, чат и зарплата в одном месте. Ниже — карта всех разделов; нажмите любой, чтобы перейти к его описанию.
Если вы администратор: как собрать команду
Организацию вы уже создали. Осталось привести в неё людей и выдать им доступ:
- 1Поделитесь идентификатором организации (её короткий адрес-slug) или готовой ссылкой-приглашением. И то и другое — в разделе
/admin→ «Пользователи», кнопка «Пригласить»: там же join-ссылка и QR-код. По коду сотрудник регистрируется прямо в вашу организацию. - 2Новый сотрудник после регистрации попадает в статус «ожидает подтверждения» — до активации разделы ему закрыты. Вы увидите счётчик ожидающих на пункте «Админ»; откройте «Пользователи» и активируйте новичка. По ссылке-приглашению с автоподтверждением сотрудник активируется сразу.
- 3Дайте бригаде мобильное приложение «Заявки»: кнопка «Скачать приложение» (значок загрузки с номером версии) в шапке — прямой APK, или через магазин RuStore. Гид по приложению — на вкладке «Мобильное приложение» вверху этой страницы.
Поиск объекта
Любой наряд привязан к объекту. Строка поиска объектов живёт в шапке кабинета и доступна с любой страницы.
- 1Введите номер объекта, его название или фрагмент адреса.
- 2В списке — «Недавно открытые» и «Недавние поиски», ниже — живые совпадения. Клик открывает страницу объекта.
- 3Кнопка «Открыть страницу объектов» внизу списка ведёт в полный раздел
/objectsс фильтрами и картой.
/objects.Объекты: таблица, карта, районы
Раздел /objects — все объекты компании. Два вида: «Таблица» и «Список + карта». Есть поиск, фильтр по районам и быстрый отбор недавно активных.
- 1Поиск по номеру, названию, адресу, телефону (от 4 цифр) или району. Горячая клавиша Ctrl/⌘+K ставит курсор в строку.
- 2«Список + карта» показывает объекты на карте; клик по точке подсвечивает строку. Объекты без координат есть в списке, но не на карте.
- ●«Активные за 7 дн.» — объекты с событиями за последнюю неделю (по последнему прошедшему событию, не по будущим).
/objects/new.События: звонки и встречи по объектам
Раздел /events — общая лента запланированных дел по объектам: подготовительных звонков и встреч. Видно, что и когда нужно сделать, кто отвечает и в каком статусе дело, а просроченные подсвечиваются.
- 1Создайте событие кнопкой «Добавить событие» (или клавишей n): найдите объект, выберите тип («Подг. звонок» / «Встреча»), ответственного, дату, при необходимости время и заметку.
- 2Сегменты Все / Ожидает / Выполнено / Отменено со счётчиками плюс фильтры «с / по» и по ответственному; пресеты «Сегодня», «Неделя», «Месяц», «Просроченные».
- 3В карточке: галочка — «Выполнено», крестик — «Отменить», карандаш — «Редактировать», корзина — «Удалить». Просроченные дни помечаются «Просрочено».
Регламенты: план проверок
Раздел /inspections — электронный журнал плановых проверок объектов. Он держит реестр объектов с нужной периодичностью (ежемесячно или раз в 3 месяца) и помесячно отмечает выполнение — привязкой к наряду или вручную.
- 1Переключайте виды «Год» и «Месяц». В годовой сетке точка — «запланировано», зелёная галочка — «выполнено», красная точка — «просрочено», а подсвеченный столбец — текущий месяц.
- 2Чтобы закрыть месяц, нажмите его точку (или кнопку «Привязать наряд») и выберите наряд объекта за ±1 месяц — дата выполнения подставится из наряда. Если наряда нет, нажмите «Отметить без наряда».
- 3Инженер и администратор добавляют объекты кнопкой «Добавить объект» по пультовому № и задают периодичность; они же могут убрать объект из реестра или снять любую отметку.
Список нарядов: сетка и список
На /orders сразу видны работы за выбранный день. Два вида просмотра, фильтр по исполнителю и KPI-сводка сверху.
- 1Сетка — карточки с превью фото и адресом. Удобно листать день глазами.
- 2Список — компактная таблица: номер, район, адрес, работы, исполнители, объём.
- 3Фильтр по исполнителю: пилюля «Все» плюс по пилюле на каждого исполнителя дня. Клик по исполнителю оставляет только его наряды; повторный клик — снова «Все».
?view=grid|list и ?show=all|логин — ссылку можно переслать. Список сам обновляется в фоне (≈ раз в 30 с), пока вкладка активна.Задачи на день: личный план работ
На /tasks каждый сотрудник собирает себе список объектов, которые нужно объехать сегодня. Это рабочая «шпаргалка» на день — у каждого она своя, и она синхронизируется с мобильным приложением (вкладка «Конструктор»): что добавили в кабинете, появится в телефоне, и наоборот.
- 1Кнопка «+ Добавить» открывает выбор объекта, затем — описание работ. Можно взять готовое описание объекта одним кликом или написать новое — оно сохранится как заметка объекта и сразу попадёт в список.
- 2Переключатель «Список / Карта»: список — карточки с номером, адресом и текстом задачи; карта — точки объектов (зелёные, если по задаче уже создан наряд).
- ●Зелёная полоса слева и метка «наряд создан» — по задаче уже оформлен наряд. Так видно, что осталось сделать.
- ×Крестик убирает задачу из списка на сегодня. Сам объект и его заметка не удаляются — уходит только пункт плана.
Общие списки задач: два разных «общих»
Список объектов на /tasks можно открыть команде. У этого две ступени, и путать их дорого: «Общий для команды» даёт команде видеть список, а «Команда может изменять» — ещё и дополнять его.
- 1«Общий для команды» — единственный способ показать список кому-то ещё. Команда увидит его у себя в «Задачах» и в мобильном приложении, но только как читатели.
- 2«Команда может изменять» включается поверх первого и разрешает коллегам добавлять и убирать объекты в вашем списке. Переименовать список, поменять эти переключатели или удалить его по-прежнему может только владелец.
- 3Наведите курсор на плашку списка — подсказка прямо говорит, какая это ступень: «команда только смотрит» или «команда может добавлять и убирать объекты».
- ×Удаление общего списка убирает все объекты в нём, включая добавленные коллегами, и убирает их с их телефонов тоже. Кабинет спрашивает об этом отдельной формулировкой — прочитайте её, прежде чем соглашаться.
Календарь и переход между днями
Шапка над списком управляет датой: стрелки на сутки, полоска недели, мини-календарь и кнопка «Сегодня».
- 1Стрелки ← → листают по одному дню. Дата попадает в URL (
/orders/2026-05-10) — ссылкой можно делиться. - 2Клик по дате открывает мини-календарь. Чем темнее день — тем больше нарядов; при наведении видна разбивка по исполнителям.
- ●Кнопка «Сегодня» возвращает к текущему дню.
Создание наряда: 3 шага
Наряд создаётся из заметки на карточке объекта — вкладка «Заметки», заметка типа «Описание», значок создания наряда на строке заметки. Отдельной кнопки «Создать наряд» на странице объекта нет: без заметки мастер не открывается. Если в организации включён «Наряд с фото», есть второй вход: снимок бумажного бланка — объект определяется по пультовому номеру, а заявку можно написать прямо там, если подходящей ещё нет. Дальше — мастер из трёх шагов: Фото и работы → Исполнители и стоимость → Материалы, в конце — экран «Проверка».
- 1Фото и работы — дата исполнения (по умолчанию сегодня), хотя бы одно фото выполненных работ и перечень работ. Все три обязательны: без них кнопка «Далее» не пропустит дальше. Любое фото можно открыть во весь экран и увеличить — так проверяют, что почерк на бланке читается, ещё до «Далее».
- 2Исполнители и стоимость — обязателен только исполнитель (минимум один). Заказчик, время работы, цена, коэффициент зарплаты (× 1–4: влияет на зарплату исполнителя, не на цену наряда), рекомендации и заметки — по желанию. Исполнителем может быть только сотрудник с должностью «Техник» из вашей активной бригады: если список пуст, добавьте или подтвердите такого сотрудника в разделе «Пользователи» — либо смените там свою собственную должность.
- 3Материалы — расход (или приход) по личным остаткам исполнителей: один материал можно списать с нескольких. Склад компании этот шаг не трогает — материал туда попадает только через выдачу по коду. Затем «Проверка» и кнопка «Создать наряд».
- 4Если в организации включён «Акт осмотра ТСО», на первом шаге появляется блок акта: отметьте, какое из приложенных фото — акт (обычно второе), и нажмите «Распознать акт». Заполненные строки нужно сверить с фотографией — свободные блоки («В ходе осмотра установлено» и остальные) намеренно остаются пустыми, распознанное вставляется одной кнопкой. Акт сохраняется вместе с нарядом, одной записью, и потом виден на странице наряда.
Страница наряда: просмотр и редактирование
Страница наряда — просмотр всех данных: объект, работы, исполнители, фотоотчёт, движение материалов и история изменений. Редактирование — отдельной формой по кнопке «Изменить».
- 1Кнопку «Изменить» видят только администраторы и инженеры. Она открывает форму редактирования наряда целиком (не правку по отдельным полям); изменения сохраняются по кнопке.
- 2Фото может добавлять и удалять автор наряда, его исполнители и администратор. Последнее фото удалить нельзя — хотя бы одно должно остаться.
- ●Удалить наряд целиком может администратор — любой, а сотрудник, который его загрузил, — свой, пока наряд не отмечен «Проверено». Кнопка — в блоке «Детали наряда». Строки материалов удаляются вместе с нарядом, поэтому списанное возвращается на баланс исполнителей; обратная транзакция не создаётся, каждая удалённая строка остаётся в журнале действий. Склад компании удаление не затрагивает.
- 4Блок «Ссылки для гостей» создаёт ссылку только для просмотра — чтобы показать наряд заказчику без входа в систему.
Склад: выдача, остатки, инвентаризация
Раздел /warehouse — рабочее место кладовщика: выдача заказов техникам по коду, остатки, приход и списание, запросы «нет на складе», история операций, отчёты и инвентаризация. Доступен администраторам и сотрудникам с должностью «Кладовщик»; остальных /warehouse ведёт в «Наличие на складах». Подробная инструкция — на вкладке «Склад» этой справки.
- 1«Выдача» — техник называет 4-значный код, кладовщик проверяет карточку и жмёт Enter. Ошибочную выдачу исправляет «сторно выдачи» в «Истории».
- 2«Инвентаризация» — бланк пересчёта, подсчёт вслепую, ввод с клавиатуры, проверка излишков и недостач, проведение и печать описи.
- 3«Наличие на складах» (
/warehouse/stock) — для всех сотрудников: что есть на каждом складе, что «Мало», чего «Нет» и что «Ожидается»; без кодов, имён и ячеек. - 4Всё по шагам — «Склад за 5 минут», «Инвентаризация» и «Наличие на складах».
Транзакции: материалы сотрудников
Раздел /transactions — журнал личных остатков сотрудников: полученное со склада по коду, списанное на объекты, автопополнения. Склад компании ведётся отдельно — его операции во вкладке «История» на /warehouse. Фильтр по типу и предмету, календарь по датам, баланс по каждому сотруднику.
- 1Фильтр Все / Приход / Расход и поиск по названию предмета. Зелёная полоса слева — приход, розовая — расход.
- 2Столбец Баланс — остаток на момент транзакции (снимок), а не пересчёт «на сейчас».
- 3На странице сотрудника — блок «Баланс предметов на данный момент»: в наличии (зелёный), закончилось (серый ноль), долг (красный минус).
/admin/items. Приход себе вносят кнопкой «Добавить транзакцию» на своей странице, и у прихода обязательно «Откуда материал»: куплено самостоятельно, демонтаж (б/у), материал заказчика или прочее — для «Прочее» нужен комментарий. Строки выдачи со склада, сторно выдачи и автопополнения записаны складом или системой: их текст и объект изменить нельзя, фото приложить можно.Рабочий чат команды
Раздел /chat — общий чат вашей команды в реальном времени: сообщения, упоминания, файлы и присутствие «онлайн». Чат привязан к команде — другие команды переписку не видят.
- 1Упоминания прямо в тексте: @логин — участник, #номер — объект, $наряд — наряд. Ссылки-чипы ведут на нужную страницу.
- 2Вложения — фото и файлы до 25 МБ (опасные расширения вроде .exe/.js блокируются). Изображения автоматически сжимаются и поворачиваются.
- 3Видно, кто онлайн и кто печатает; для своих сообщений — галочки прочтения. Поиск по чату — ⌘/Ctrl+K.
Личные сообщения и комнаты по заявке
Кроме общего чата команды в /chat есть две вкладки: «Личные» — переписка один на один, и «Команда» — общий чат. Отдельно живут комнаты: чат, собранный вокруг конкретной заявки или темы, со своим составом участников.
- 1Личная переписка — всегда ровно два человека. У неё нет названия: она подписана именем собеседника. Добавить третьего в личную переписку нельзя — это запрещено на сервере, а не просто спрятано в интерфейсе.
- 2Комната называется своим заголовком (до 120 символов) и подписана числом участников. Кнопка «Чат по заявке» на странице наряда создаёт комнату, в которой сначала только вы — состав вы собираете сами, автоматически никто не добавляется.
- 3Чтобы открыть состав, нажмите на название комнаты в шапке. Там же добавляются люди. Пока в комнате никого, кроме вас, под шапкой висит подсказка «В комнате только вы — добавить участников».
- 4Добавлять может любой участник комнаты, не только создатель, и за один раз можно выбрать до 50 человек. Новый участник видит всю прежнюю переписку комнаты — это стоит иметь в виду, прежде чем добавлять кого-то в старое обсуждение.
Тихие часы, дежурство и карта
Колокольчик в шапке /chat открывает настройки уведомлений. Они общие для всех ваших устройств — то, что вы выключите здесь, перестанет приходить и на телефон. Тихие часы считаются по времени организации, а не по часам устройства, и интервал вида 22:00–08:00 переходит через полночь.
- 1В тихие часы не приходят уведомления чата — включая упоминания. Телефон в это время также перестаёт передавать местоположение: последняя точка сохраняется и остаётся на карте серой меткой, человек просто перестаёт по ней двигаться.
- 2«Дежурство отменяет тихие часы» (по умолчанию включено): если человек есть в графике дежурств на сегодня, тишина на него не действует — и сообщения, и карта работают как обычно, чтобы его можно было найти ночью. Подпись «Сегодня вы дежурите» под переключателем показывает, действует ли исключение прямо сейчас.
- 3Выключить исключение может только сам сотрудник — тогда дежурные дни станут такими же тихими, как остальные, вместе с картой. Дежурство берётся по всей организации, а не по одной команде: так же, как это решает сервер при отправке push.
Дежурства команды
Раздел /duty — помесячный график дежурств: кто из инженеров и техников дежурит каждый день, с телефонами для связи.
- 1Листайте месяцы стрелками. Красные числа — выходные дни. Клик по дню показывает дежурных и их телефоны.
- 2Администраторы и инженеры могут менять назначения, переключать «Рабочий / Выходной» и редактировать шаблон ротации.
- ●Будущий месяц сначала идёт как «Предпросмотр» — его нужно «Сохранить». Кнопка «Сбросить» удаляет все сохранённые дни и замены месяца — действие необратимо.
Профиль техника и лист нарядов
Личная страница техника за выбранный месяц: смены, наряды, дежурства, тепловая карта активности и расчёт зарплаты. Отсюда печатается «лист нарядов» на A4 и выгружается XLSX. Откройте свой профиль значком статистики рядом с вашим именем в меню.
- 1Вверху — выбор месяца (последние 12) и кнопка «Сравнить с прошлым месяцем»: включает стрелки роста/падения по всем блокам.
- 2Блок «К выплате» и KPI «Наряды / Смены / Дежурства» с разбивкой; клик по карточке или цветной полосе дохода открывает детальный расчёт.
- 3Тепловая карта «Активность»: яркость клетки = число нарядов за день, рамка = дежурство, красная точка = отключённый датчик.
- 4Кнопка «Лист нарядов» открывает печатную страницу A4 со списком объектов по дням; там же «Печать (А4)» и «Скачать XLSX».
Итоги дня: кто взял заявки и как быстро проверены наряды
Страница /day-summary собирает один рабочий день: сколько заявок взял каждый техник и кто их назначил, сколько из них выполнено, сколько нарядов по ним проверено и через сколько после загрузки — и тут же, на одной шкале часов, всё, что каждый делал за день. Стрелки и календарь в шапке листают дни, рядом — ссылки на «Историю дня» в журнале и на наряды этого дня. Под шапкой — «Дежурят»: дежурный инженер и техник этого дня и нажал ли каждый «Готов» на карточке дежурства в чате; в списке дежурные отмечены щитом.
- 1«Взял» — заявки, на которые техника поставили исполнителем в этот день; одна заявка считается один раз, даже если в журнале у неё несколько строк. Откуда: назначено (исполнителя поставил диспетчер, инженер или руководитель — видно, кто именно), сам (техник взял её сам), при загрузке наряда (исполнитель появился вместе с нарядом), перенос (заявка перешла с исполнителем с прошлого дня или пришла из MyTech).
- 2«Выполнил» — сколько взятых заявок сейчас в статусе «Выполнено», и сколько из них закрыто в тот же день. Заявку, которую потом переназначили или сняли, страница отмечает как «Снята». Передача в приложении считается так же: заявка, которую коллега принял, у него — «сам», у передавшего — «Снята»; «Взять себе» — тоже «сам».
- 3«Проверено» — наряд по заявке проверен: заявка перешла в стадию «Выполненные заявки» в Битрикс24 или в кабинете нажали кнопку «Проверено» — что случилось раньше. «До проверки» — время от загрузки наряда до проверки: медиана и максимум. Наряд без заявки в Битрикс24 можно проверить только кнопкой — такие показаны отдельно.
- 4«Ход дня по часам и по техникам» — сверху сетка часов: сколько заявок взяли, нарядов загрузили и проверили и сколько было действий MyTech в каждый час; нажатие на час оставляет в списке его людей. Под ней строка на каждого, кто работал в этот день: слева его цифры, справа — его день на той же шкале, отметка на каждое действие. Цвет и форма говорят, откуда оно: ● телефон, ■ кабинет, MyTech (назначена, начал, завершил задачу — приходит раз в час, кнопка «MyTech на …» в шапке читает сейчас), диспетчер или коллега, система. «Задача закрыта» — служебная отметка, а не работа, если задачу закрыл не сам техник: пульт MyTech закрывает её сам через 5 дней после завершения, её закрывает диспетчер или кабинет. Такая отметка есть только в списке дня (приглушённо, с пометкой «служебная») — на шкале, в сетке часов и в счёте вечера и ночи её нет. Закрытие самим техником (выполнил заявку — кабинет закрыл задачу) — его работа. Серая полоса — приложение было на связи, оранжевая — работа по задаче MyTech, штриховка — пауза в рабочее время. «Посмотреть» — те, у кого пауза, «назначены заявки — действий нет», незавершённая задача MyTech, нет связи.
- 5Вечер и ночь (по умолчанию с 18:00 до 07:00) на шкале ужаты и подкрашены, над ними — сколько было действий MyTech (служебные закрытия задач не в счёт); нажатие оставляет в списке тех, кто работал в это время. Часы до 07:00 — конец дежурства прошлого вечера. Под «Дежурят» — вечер дежурного техника: сколько задач MyTech после 18:00 он завершил из полученных, какие в работе и какие не начаты (снятые с него или переданные другому в счёт не идут); рядом — все задачи вечера, и те, что достались не дежурному, и строка про ночь.
- 6Нажмите на строку — она раскроется: «Заявки по шагам» (взял → выполнил → наряд → проверен, у каждого шага время или почему его нет), «Задачи MyTech» (назначена → начал → завершил → закрыта) и весь день техника списком. Ниже — «Кто назначал» (кому и сколько) и «Проверки за день» (кто проверял и как быстро). Сегодняшний день обновляется сам. Та же хронология одного дня — в профиле техника.
Устройство и доступ: что делать при утере телефона
Телефон техника хранит рабочую копию данных компании, чтобы приложение работало без связи. Копия зашифрована, но самый быстрый способ закрыть доступ — не искать телефон, а отключить учётную запись в кабинете.
- 1Сразу сообщите администратору. В
/admin/usersон переводит сотрудника в статус «Отключён» — после этого устройство перестаёт получать данные с сервера. - 2Офлайн-база зашифрована ключом, который хранится в защищённом хранилище самого телефона, и выход из аккаунта её удаляет — вместе с нарядами, объектами и перепиской.
- 3Включите блокировку экрана на рабочих телефонах. Это единственное, что защищает уже открытое приложение, если аппарат попал в чужие руки разблокированным.
- 4Не передавайте телефон с чужим входом. Прежде чем отдать аппарат другому сотруднику, выйдите из аккаунта — вход другого человека поверх чужой сессии не то же самое, что чистое устройство.
SIM-карты: поиск по номеру или ICC
Страница /sim — SIM-карты компании по четырём выгрузкам операторов (Челябинск и Екатеринбург, Tele2 и МегаФон). На вкладке «Поиск» одна строка ввода: набираете номер телефона или ICC — результаты появляются по мере ввода, совпавшие цифры подсвечены, а нажатие на номер или ICC копирует его.
- 1Ищет по обеим колонкам сразу — по номеру и по ICC — и с любого места: «922 019», «+7 922…», «8922…», кусок ICC. Нужно минимум три цифры — подсказка под строкой скажет, сколько ещё; буквы и разделители не считаются.
- 2Номер, который начинается с набранного, стоит выше номера, где эти цифры внутри; совпадения по ICC — ниже. «Все города» и «Все операторы» сужают поиск. Если нашлась одна карта, она показана крупно, с кнопками «Копировать номер» и «Копировать ICC».
- 3Раз в месяц руководитель или администратор открывает вкладку «Базы и загрузки» → «Загрузить выгрузки» и перетаскивает файлы операторов. Город и оператор читаются из имени файла («Мегафон ЧЛБ.xlsx», «Теле2 ЕКБ 2026.xlsx»); если города в имени нет — его выбирают прямо в окне. По каждому файлу видно «+M новых · K уже есть», и в таблицу попадают только новые пары «номер + ICC» — старые строки остаются.
- 4На той же вкладке — сколько карт в каждой базе и когда её обновляли (база, которую не обновляли больше месяца, подсвечена), и «История загрузок»: кто, когда, какой файл, сколько добавлено и сколько строк с ошибками.
История изменений
Внизу страницы каждого наряда — лента событий: кто, что и когда поменял. Прежние значения сохраняются, ничего не теряется.
- 1Журнал пишет: правки полей (работы, стоимость, время, дата, коэффициент…), добавление и удаление исполнителей, добавление и удаление фото, транзакции по материалам.
- 2Клик по записи правки разворачивает «было → стало» с предыдущим значением.
- 3Журнал по всей компании — на странице
/activity(заявки, наряды, график, транзакции и др.) с фильтрами по типу.
Интерактивные методики
Пошаговые разборы для техников: как найти неисправность, каким прибором проверить и что означает результат. Все методики собраны в разделе /knowledge.
Частые вопросы
Сжатые ответы по работе с кабинетом через сайт.
Поиск и создание
Как найти объект или наряд?
Наряды привязаны к объектам — отдельной строки поиска по нарядам нет. Найдите объект через строку поиска в шапке (по номеру, названию или адресу) или на странице /objects (там ещё и по телефону и району) и откройте его наряды.
Наряды за конкретный день удобно листать через календарь на /orders.
Можно ли создать наряд задним числом?
Сетка или список — в чём разница?
?view=grid|list), ссылку можно переслать.Правка и удаление
Как изменить наряд после сохранения?
Откройте наряд и нажмите «Изменить». Откроется форма редактирования наряда; внесите правки и сохраните. Все изменения попадают в «Историю изменений» внизу страницы.
Кнопку «Изменить» видят только администраторы и инженеры — у техника её нет.
Можно ли назначить несколько исполнителей?
Как добавить или удалить фото?
Можно ли удалить наряд целиком?
Администратор — любой наряд. Сотрудник, который загрузил наряд, может удалить свой, пока его не отметили «Проверено». Кнопка «Удалить» — в блоке «Детали наряда».
Строки материалов удаляются вместе с нарядом, поэтому списанное возвращается на баланс исполнителей. Обратная транзакция не создаётся — каждая удалённая строка записывается в журнал действий; склад компании удаление не затрагивает. Само удаление наряда необратимо.
Можно ли удалить заявку из журнала обращений?
Да — администратор, инженер или менеджер. Раскройте строку заявки и в блоке «Действия» нажмите «Удалить заявку», или отметьте несколько заявок галочками и нажмите «Удалить» на панели действий. Заявка удаляется вместе с историей изменений, без возможности восстановления; привязанный наряд остаётся.
Заявка, загруженная из Битрикс24, вернётся при следующей проверке обновлений (автозагрузка или «Загрузить»), если в Битрикс24 она ещё не закрыта, — окно подтверждения об этом предупреждает. Чтобы заявка не вернулась, ставьте ей «Отменить», а не удаляйте.
Что значит «Передаётся → Петров П. · ждёт ответа» под исполнителем?
Исполнитель предложил заявку коллеге в приложении (раздел «Передача заявки» справки по приложению), и коллега ещё не ответил. Пока он не нажал «Принять», исполнитель прежний. Отметка пропадает, когда передачу приняли, отклонили или отозвали, и когда она перестала действовать: заявку переназначили, перенесли, по ней загрузили наряд или кончился день. Журнал не обновляется сам — откройте день заново. Комментарий передачи виден в подсказке при наведении только руководителям и участникам.
Инженер, менеджер и администратор видят под отметкой кнопку «Отменить передачу»: заявка останется у прежнего исполнителя, а обоим участникам придёт уведомление. Передать, принять и «Взять себе» можно только в приложении. В «Истории изменений» строки заявки передачи видны так: ждущие, принятые и «взятые себе» — всем, отклонённые, отозванные, отменённые, снятые и истёкшие — только участникам и руководителям.
Регламенты, склад и события
Как отметить выполненную проверку в Регламентах?
В разделе /inspections нажмите точку нужного месяца (вид «Год») или кнопку «Привязать наряд» (вид «Месяц») и выберите наряд объекта за ±1 месяц — дата выполнения подставится из наряда. Если наряда не было, нажмите «Отметить без наряда».
Закрывать можно только самый ранний незакрытый месяц строки — пока он не закрыт, более поздние месяцы заблокированы.
Как выдать материалы технику со склада?
/warehouse введите 4-значный код, который техник показывает в своём приложении, проверьте карточку заказа — кому и с какого склада — и нажмите Enter или «Выдать». Выдать больше заказанного нельзя; выдача сразу списывает товар со склада и зачисляет его на баланс техника. Ошиблись — «сторно выдачи» в «Истории» вернёт всё обратно одной операцией.Чем «Событие» отличается от наряда?
/events) — это план: подготовительный звонок или встреча по объекту с датой и ответственным. Наряд — это уже выполненная работа с фотоотчётом. Просроченные события подсвечиваются.Команда и доступ
Как посмотреть наряды конкретного исполнителя?
Где посмотреть свою зарплату и распечатать лист нарядов?
Как показать наряд заказчику без входа в систему?
Почему техник не видит заявку, которая есть в журнале?
Доступ и приложение
Забыл пароль — как войти?
Зарегистрировался, но аккаунт «ожидает подтверждения»
Где скачать мобильное приложение?
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — опишите, что вы пытались сделать и что увидели на экране.
Написать в поддержку